Responsible Gaming

Chez chiken-road-casino exploité sur le site chiken-road.bet, le jeu doit rester un divertissement maîtrisé. Cette page explique comment nous vous aidons à garder le contrôle et à jouer de manière responsable, conformément à la réglementation française sur les jeux d'argent en ligne.

Les informations ci-dessous décrivent les risques liés aux jeux d'argent, les outils de contrôle disponibles sur votre compte joueur, les dispositifs d'auto-exclusion ainsi que l'ensemble des ressources d'aide internes et externes. Notre équipe dédiée reste à votre disposition pour vous accompagner en toute confidentialité.

Le principe du " jeu responsable " consiste à considérer les jeux d'argent comme un loisir payant, avec un budget précis que vous acceptez de pouvoir perdre, et non comme un moyen de gagner votre vie ou de résoudre des difficultés financières. Il s'agit de préserver votre équilibre personnel, professionnel et familial en gardant le contrôle de votre temps et de votre budget de jeu.

Sur chiken-road-casino, nous nous engageons à vous informer clairement, à vous proposer des outils de limitation efficaces et à intervenir lorsque des comportements à risque sont détectés. Si vous ressentez une perte de contrôle ou un malaise lié au jeu, notre équipe de support et de jeu responsable peut vous aider à choisir les mesures les plus adaptées (limites, pauses, auto-exclusion ou orientation vers des professionnels spécialisés).

Reconnaître les risques liés au jeu

Le jeu peut devenir problématique lorsque le plaisir laisse place à la tension, au besoin de se " refaire " et à la recherche de mises toujours plus élevées. Conformément aux exigences de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France, chiken-road-casino met en avant les signaux d'alerte afin de vous permettre d'agir avant que la situation ne se dégrade.

Signes possibles de jeu problématique

• Pensées envahissantes liées au jeu : vous pensez souvent à vos sessions, à vos pertes ou à vos prochains dépôts, même lorsque vous êtes occupé à d'autres activités.
• Augmentation des mises et du temps de jeu : vous jouez plus longtemps, augmentez progressivement vos mises ou multipliez les dépôts pour retrouver les sensations du début ou rattraper vos pertes.
• Difficultés financières : vous utilisez de l'argent destiné au loyer, aux factures ou aux dépenses essentielles pour jouer, ou vous contractez des dettes (découvert, crédit, emprunts à des proches) en lien avec le jeu.
• Impact sur la vie personnelle : vous mentez à vos proches sur le temps ou l'argent consacrés au jeu, vous annulez des activités sociales ou négligez vos responsabilités familiales, scolaires ou professionnelles.
• Impossibilité de réduire ou d'arrêter : malgré plusieurs tentatives pour diminuer votre temps de jeu ou arrêter complètement, vous reprenez rapidement vos habitudes et ressentez irritabilité, agitation ou anxiété lorsque vous ne pouvez pas jouer.
• Recherche de sensations ou de soulagement : vous jouez pour oublier des problèmes, apaiser un stress, une tristesse ou un sentiment de solitude plutôt que pour vous divertir.

Auto-test rapide : évaluer votre comportement

Répondez par " oui " ou " non " aux affirmations suivantes. Plus vous répondez " oui ", plus il est important de mettre en place des limites strictes, de faire une pause ou de contacter un service d'aide spécialisé.

• Il m'arrive de dépenser plus d'argent que prévu lorsque je joue.
• Je rejoue pour essayer de récupérer l'argent que j'ai perdu.
• Je cache à mes proches le temps ou l'argent que je consacre au jeu.
• Je me sens stressé, coupable ou inquiet après avoir joué.
• J'ai déjà emprunté de l'argent ou utilisé un crédit pour pouvoir continuer à jouer.
• Je trouve difficile de m'arrêter de jouer, même lorsque je me suis fixé une limite.
• Le jeu a déjà provoqué des tensions dans ma vie familiale, sociale ou professionnelle.

Si vous avez répondu " oui " à une ou plusieurs de ces questions, nous vous recommandons de réduire immédiatement votre activité de jeu, d'utiliser les outils de limitation et d'auto-exclusion décrits ci-dessous et de contacter une structure d'aide spécialisée (par exemple Joueurs Info Service) pour bénéficier d'un accompagnement professionnel et confidentiel.

Outils de limite sur votre compte joueur

La réglementation française impose aux opérateurs agréés de proposer des outils de contrôle permettant aux joueurs de fixer leurs propres limites. Sur chiken-road-casino via le site chiken-road.bet, vous pouvez configurer différents plafonds de dépôts et de temps de jeu pour garder la maîtrise de votre activité.

Limites de dépôts (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Les limites de dépôts vous permettent de définir le montant maximal que vous acceptez de verser sur votre compte joueur sur une période donnée. Ces limites sont exprimées en euros et s'appliquent à l'ensemble des moyens de paiement disponibles.

1. Connectez-vous à votre compte chiken-road-casino sur chiken-road.bet avec votre identifiant et votre mot de passe.
2. Accédez à la rubrique " Mon compte ", puis sélectionnez le menu " Jeu responsable ".
3. Cliquez sur la section " Limites de dépôts ".
4. Pour chaque période (jour, semaine, mois), saisissez le montant maximal que vous acceptez de déposer (par exemple 50 € par jour, 150 € par semaine, 400 € par mois).
5. Validez vos choix en confirmant les montants et en enregistrant vos nouvelles limites.

• Diminution des limites : toute diminution (par exemple passer de 100 € à 50 € par semaine) est appliquée immédiatement afin de renforcer votre protection.
• Augmentation des limites : toute demande d'augmentation est soumise à un délai de réflexion obligatoire (par exemple 24 à 48 heures) avant prise d'effet. Durant ce délai, vous pouvez revenir sur votre décision et maintenir vos limites actuelles.
• Atteinte d'une limite : une fois la limite atteinte pour la période concernée, aucun dépôt supplémentaire ne sera accepté jusqu'à la fin de cette période.

Limites de temps de jeu et rappels de session

Les limites de temps et les rappels de session vous aident à ne pas prolonger vos sessions de jeu au-delà de ce qui reste confortable pour vous.

1. Depuis la rubrique " Jeu responsable " de votre compte, sélectionnez " Temps de jeu / Rappels ".
2. Fixez une durée maximale de session (par exemple 30, 60 ou 120 minutes) en indiquant le nombre de minutes souhaité.
3. Activez les rappels de réalité : des messages apparaîtront à l'écran à intervalles réguliers pour vous rappeler la durée de votre session et vos mises cumulées.
4. Enregistrez vos paramètres pour qu'ils soient appliqués à vos prochaines connexions.

Lorsque la durée maximale fixée est atteinte, une notification vous invite à faire une pause ou à mettre fin à la session. Dans certains cas, la session peut être interrompue automatiquement afin de respecter votre choix initial.

Fonction " Time-Out " : faire une pause de 24 à 72 heures

Si vous ressentez le besoin de faire une pause courte mais ferme, vous pouvez activer une période de " Time-Out " pendant laquelle vous ne pourrez plus jouer sur chiken-road-casino.

1. Ouvrez " Mon compte " puis " Jeu responsable ".
2. Cliquez sur la section " Pause / Time-Out ".
3. Choisissez la durée souhaitée : 24 heures, 48 heures ou 72 heures.
4. Confirmez votre demande de mise en pause. Un message de confirmation s'affiche et peut également vous être envoyé par e-mail.

• Pendant le Time-Out, vous ne pourrez plus placer de mises ni effectuer de nouveaux dépôts.
• Vous pourrez continuer à consulter certaines informations de compte, mais l'accès aux jeux pourra être restreint jusqu'à la fin de la période choisie.
• La période de Time-Out ne peut pas être annulée avant son terme, afin de garantir l'efficacité de cette mesure de protection.

Auto-exclusion et blocage de compte

Lorsque le simple recours aux limites ou aux pauses ne suffit plus, l'auto-exclusion constitue une mesure de protection plus forte. Elle peut être temporaire ou, dans certains cas, de très longue durée. chiken-road-casino met en œuvre ces dispositifs conformément aux exigences de la réglementation française.

Auto-exclusion sur chiken-road.bet (de 6 mois à définitive)

1. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans " Mon compte " puis " Jeu responsable ".
2. Sélectionnez la section " Auto-exclusion ".
3. Choisissez la durée souhaitée parmi les options proposées (au minimum 6 mois, jusqu'à une auto-exclusion à durée indéterminée).
4. Lisez attentivement les conséquences de l'auto-exclusion affichées à l'écran.
5. Confirmez votre décision en cliquant sur le bouton de validation et, le cas échéant, en saisissant une confirmation supplémentaire (par exemple en retapant " AUTO-EXCLUSION " ou votre mot de passe).

• Immédiateté : une fois l'auto-exclusion confirmée, l'accès aux jeux est bloqué dès que possible et vous ne pouvez plus vous connecter pour jouer.
• Connexion et dépôts : vous ne pourrez plus placer de mises ni effectuer de nouveaux dépôts tant que l'auto-exclusion est active.
• Solde restant : votre solde disponible reste acquis et peut, conformément aux conditions générales de chiken-road-casino, faire l'objet d'une demande de retrait en contactant le service client, mais aucun remboursement de pertes passées ne peut être accordé.
• Paris en cours : les paris déjà engagés avant l'auto-exclusion restent traités et réglés selon les règles habituelles.
• Annulation : l'auto-exclusion ne peut pas être levée avant l'expiration de la période sélectionnée. Pour une auto-exclusion à durée indéterminée, une demande expresse et un délai de réflexion sont nécessaires avant toute éventuelle réouverture, dans le respect de la réglementation applicable.

Interdiction volontaire de jeux en France (dispositif national)

Indépendamment de l'auto-exclusion propre à chiken-road-casino, vous pouvez demander une interdiction volontaire de jeux nationale. Cette mesure, gérée par les autorités françaises, entraîne l'interdiction d'accès à l'ensemble des sites de jeux d'argent en ligne agréés ainsi qu'à certains établissements physiques (casinos, clubs de jeux, etc.) situés en France.

• L'interdiction volontaire de jeux a une durée minimale de 3 ans. Elle n'est pas levable avant la fin de ce délai.
• La demande se fait auprès des autorités compétentes (notamment via le site de l'Autorité Nationale des Jeux ou le portail officiel de l'administration française).
• À l'issue de la période de 3 ans, la mesure reste en vigueur tant qu'une demande explicite de levée n'a pas été formulée, selon les procédures en vigueur.

Nous vous encourageons vivement à envisager cette option si vous ressentez une perte de contrôle durable sur votre pratique de jeu. Notre service client peut vous fournir des informations générales sur ce dispositif, sans pouvoir intervenir sur la décision des autorités compétentes.

Aide et ressources spécialisées

Si vous rencontrez des difficultés avec le jeu, il est important de ne pas rester isolé. De nombreux services gratuits, anonymes et confidentiels peuvent vous aider en France et à l'international. Les informations ci-dessous sont fournies à titre indicatif pour vous orienter vers des professionnels de l'addictologie et des associations spécialisées.

Ressources locales pour la France

• Joueurs Info Service - Ligne nationale d'aide pour les problèmes liés aux jeux d'argent.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, anonyme).
  • Horaires : 7j/7, généralement de 8h à 2h (horaires susceptibles d'évoluer, à vérifier sur le site).
  • Site web : joueurs-info-service.fr.
  • Langues : français (possibilité d'orientation vers d'autres ressources en fonction de la situation).
  • Services : écoute, conseils, chat en ligne, annuaire de structures spécialisées en addictologie.
• SOS Joueurs - Association d'aide aux joueurs et à leurs proches.
  • Téléphone : 09 69 39 55 12 (appel non surtaxé).
  • Horaires : selon les indications mises à jour sur le site.
  • Site web : sosjoueurs.org.
  • Langues : français.
  • Services : accompagnement psychologique, aide sociale, informations juridiques.
• Addict'Aide - Le village des addictions
  • Site web : addictaide.fr.
  • Services : informations sur les addictions, ressources pour les joueurs et leurs proches, annuaire de professionnels.

Votre médecin traitant ou un centre de soins en addictologie (CSAPA) peut également vous orienter vers une prise en charge adaptée, souvent prise en charge par l'Assurance maladie.

Organisations internationales de soutien

Ces organisations ne sont pas opérées par chiken-road-casino mais peuvent constituer un complément utile aux dispositifs français, notamment si vous résidez à l'étranger ou préférez échanger en anglais ou dans une autre langue.

Schémas d'auto-exclusion par pays

• Royaume-Uni - GamStop : les joueurs résidant au Royaume-Uni peuvent s'inscrire sur gamstop.co.uk pour s'auto-exclure gratuitement de tous les sites de jeux d'argent en ligne titulaires d'une licence de la UK Gambling Commission.
• Espagne - RGIAJ : le Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) permet de demander une exclusion des plateformes de jeux en ligne agréées en Espagne via la Direction générale de régulation du jeu (DGOJ).
• Autres pays : de nombreux régulateurs nationaux proposent des registres d'auto-exclusion. Renseignez-vous auprès de l'autorité de régulation compétente de votre pays de résidence pour connaître les dispositifs disponibles.

Ces dispositifs nationaux sont indépendants de chiken-road-casino. Leur fonctionnement, leur durée et leurs conditions relèvent des autorités concernées.

Applications de blocage et filtres techniques

• Gamban : logiciel payant de blocage des sites et applications de jeux d'argent, disponible sur plusieurs systèmes d'exploitation (ordinateur et mobile) - gamban.com.
• BetBlocker : outil gratuit permettant de limiter l'accès aux sites de jeux d'argent - betblocker.org.
• Contrôle parental : de nombreux systèmes d'exploitation et routeurs proposent des fonctions de filtrage de contenus qui peuvent être configurées pour restreindre l'accès aux sites de jeux.

Ces outils peuvent être particulièrement utiles si vous souhaitez limiter l'accès depuis vos appareils ou protéger des mineurs ayant accès à votre ordinateur ou votre smartphone.

Ressources de soutien pour les familles

• Groupes de parole pour proches : certaines structures comme Joueurs Info Service ou des associations locales proposent des espaces de paroles pour la famille et l'entourage.
• Forums et chats de soutien : le site Addict'Aide et d'autres plateformes proposent des forums et des chats modérés pour les proches confrontés à l'addiction aux jeux.
• Groupes internationaux pour proches : des organisations comme Gamblers Anonymous disposent parfois de groupes spécifiques pour les proches (par exemple Gam-Anon dans certains pays).

Toutes ces ressources fonctionnent dans le respect de la confidentialité. En cas d'urgence ou de danger immédiat pour vous ou pour autrui, contactez sans attendre les services d'urgence de votre pays.

Soutien pour les proches

Les difficultés liées au jeu impactent souvent l'entourage. Si vous êtes un proche d'une personne susceptible d'avoir développé une addiction au jeu, il est important de vous protéger et de chercher du soutien, tout en encourageant la personne concernée à se faire aider.

Aborder le sujet avec la personne concernée

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans consommation d'alcool ou de substances, et évitez les discussions juste après une perte importante.
• Parler de vos ressentis : exprimez ce que vous ressentez (" je suis inquiet ", " je me sens dépassé ") plutôt que d'accuser (" tu ruines la famille ").
• Éviter les conflits stériles : si la discussion devient trop tendue, proposez de la reprendre plus tard. L'objectif est d'ouvrir un dialogue, pas de gagner un débat.
• Encourager la recherche d'aide : proposez des solutions concrètes (appel à Joueurs Info Service, rendez-vous avec un professionnel, utilisation des limites ou de l'auto-exclusion sur chiken-road-casino).

Se protéger soi-même en tant que proche

• Fixer des limites financières : évitez de vous porter garant de dettes de jeu ou de prêter de l'argent que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.
• Préserver votre équilibre : continuez à pratiquer des activités qui vous font du bien et maintenez vos liens sociaux en dehors de la situation de jeu.
• Consulter pour vous-même : vous pouvez vous aussi bénéficier d'un soutien psychologique ou d'un accompagnement auprès de structures spécialisées (CSAPA, associations, psychologues).

Ressources pour les proches

• Consulter la section " proches " de joueurs-info-service.fr pour obtenir des conseils spécifiques et des contacts de professionnels.
• Utiliser les ressources d'addictaide.fr, qui propose des informations, témoignages et outils de soutien pour les familles.
• Si vous résidez à l'étranger, rechercher des groupes de soutien pour proches de joueurs compulsifs (par exemple Gam-Anon ou des associations locales d'aide aux familles).

En cas de situation de crise (violence, menace, mise en danger grave), contactez immédiatement les services d'urgence ou les numéros de secours de votre pays.

Engagement de chiken-road-casino

chiken-road-casino, exploité sur le site chiken-road.bet, met en œuvre des procédures internes de contrôle et de prévention du jeu excessif, dans le respect de la réglementation française et des bonnes pratiques de l'industrie. Ces mesures visent à détecter les comportements à risque et à intervenir lorsque cela est nécessaire, tout en respectant votre vie privée et la réglementation en matière de protection des données.

Analyse des comportements de jeu

• Surveillance des indicateurs de risque : nos systèmes peuvent analyser certains éléments objectifs, tels que la fréquence des dépôts, l'augmentation rapide des mises, la durée des sessions, la répétition de dépôts en peu de temps ou des tentatives de dépôt refusées.
• Détection de changements brusques : un changement significatif et soudain de vos habitudes de jeu (par exemple une hausse importante de vos dépôts ou du temps de jeu) peut déclencher un examen supplémentaire.
• Alertes et messages de prévention : en cas de signaux de risque, des messages d'information ou d'avertissement peuvent s'afficher sur votre compte pour vous inviter à revoir vos limites, à faire une pause ou à consulter les ressources d'aide.

Interaction proactive avec les joueurs

• Prise de contact : lorsque des schémas de jeu à risque sont identifiés, notre équipe de support peut, dans certains cas, vous contacter par e-mail ou via des notifications sur votre compte pour vous proposer un échange et rappeler les outils de protection disponibles.
• Proposition de mesures : selon la situation, il peut vous être proposé de réduire vos limites, de faire une pause, de demander une auto-exclusion ou d'être orienté vers des services d'aide externes.
• Restrictions imposées par l'opérateur : dans les cas les plus sérieux, et dans le respect de la réglementation applicable, chiken-road-casino peut décider de restreindre ou suspendre un compte pour protéger le joueur (par exemple en limitant les dépôts ou en bloquant temporairement l'accès aux jeux).

Formation du personnel et protection des mineurs

• Formation des équipes : les équipes en contact avec les joueurs reçoivent une formation spécifique afin de reconnaître les comportements de jeu problématiques et de répondre de manière appropriée et bienveillante.
• Interdiction des mineurs : l'accès à chiken-road-casino est strictement réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Des contrôles d'identité peuvent être réalisés pour vérifier l'âge et l'identité des joueurs.

Jouer comporte des risques : endettement, isolement, addiction. Pour être aidé, appelez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé) ou consultez joueurs-info-service.fr.

Mises à jour de cette page

Les informations relatives au jeu responsable, aux outils disponibles et aux contacts d'aide peuvent évoluer, notamment en raison de modifications de la réglementation française, de l'évolution des pratiques de chiken-road-casino ou de la mise à jour des coordonnées des organismes d'aide.

• Notification par e-mail : en cas de changement substantiel de nos politiques de jeu responsable, nous pouvons vous informer par e-mail à l'adresse associée à votre compte.
• Messages sur le site : des messages d'information, bannières ou notifications peuvent être affichés sur chiken-road.bet, notamment dans votre espace personnel, pour vous signaler les mises à jour importantes.
• Consultation régulière : nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique de jeu responsable.

Dernière mise à jour de cette page : 6 novembre 2025.
Responsable de la rédaction : Jean Dupont, pour le compte de chiken-road-casino.

Contact et demande d'assistance

Si vous avez des questions sur le jeu responsable, si vous souhaitez exercer vos droits ou demander des mesures de protection supplémentaires, vous pouvez contacter notre équipe dédiée. Les coordonnées ci-dessous sont fournies exclusivement pour les besoins des joueurs de chiken-road-casino sur le site chiken-road.bet.

• E-mail du service Jeu Responsable : responsible-gaming@chiken-road.bet
• Téléphone (service client / jeu responsable) : +33 (0)1 86 65 43 21 (coût d'un appel local depuis la France, horaires indiqués sur le site).
• Formulaire de contact : via la rubrique " Contact " sur chiken-road.bet, en sélectionnant le motif " Jeu responsable ".

Lors de votre demande, vous pouvez préciser si vous souhaitez être recontacté pour :

• Obtenir des informations supplémentaires sur les limites, pauses et auto-exclusions.
• Mettre en place ou modifier des mesures de protection sur votre compte.
• Être orienté vers des organismes d'aide externes spécialisés dans les troubles liés au jeu.

Nos équipes traiteront votre demande dans les meilleurs délais, en veillant à la confidentialité de vos échanges et au respect de la réglementation française en vigueur en 2025.